ARIS promove encontro das ouvidorias dos prestadores de serviços do saneamento básico

Data de publicação: 7 de novembro de 2025

Workshop de Ouvidorias da ARIS Reforça o Papel Estratégico das Ouvidorias

Evento em Florianópolis debate boas práticas, regulação do saneamento e a Tarifa Social.

A Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento (ARIS) realizou, no dia 04 de novembro de 2025, o Workshop de Ouvidorias dos prestadores de serviços em Saneamento básico de Santa Catarina.

 O evento híbrido, foi sediado no auditório da Agência em Florianópolis, consolidando-se como um importante espaço para a troca de experiências e o fortalecimento institucional.

O encontro teve como foco principal reforçar o papel estratégico das ouvidorias como instrumentos de transparência e controle social, destacando a necessidade de maior aproximação com o cidadão.

Durante o Workshop, foram abordados temas cruciais, como a atuação das ouvidorias na mediação entre usuários e prestadores de serviço, a importância da escuta qualificada e do tratamento humanizado das demandas. Um ponto de destaque foi o debate sobre os desafios regulatórios impostos pela recente Lei nº 14.898/2024, que estabelece as diretrizes nacionais para a Tarifa Social de Água e Esgoto.

A programação também contou com apresentações técnicas sobre boas práticas, legislação e aspectos operacionais das demandas de ouvidoria. Os participantes ressaltaram que o evento proporcionou valiosos aprendizados sobre integração, comunicação institucional e aprimoramento do atendimento ao cidadão, além de reforçar a importância da padronização de procedimentos e do uso estratégico de dados para aperfeiçoar as ações regulatórias.

O sucesso do Workshop reafirma o compromisso da ARIS com a melhoria contínua da regulação dos serviços públicos e com o fortalecimento do diálogo entre os entes consorciados.